Las 10 métricas que un hotel debería medir y analizar

recepcion hotelEl sector turístico es uno de los pilares de nuestra economía y en concreto, el sector hotelero aporta una buena parte del valor de este sector. En este post aportamos nuestra visión de las 10 métricas que un negocio hotelero debería medir y analizar para tener una visión completa y equilibrada de la gestión.

Sigue leyendo

Anuncios

El CRM, el Business Intelligence y un caso real en el mundo de la televisión por pago

A menudo no es fácil diferenciar entre un sistema de CRM (gestión de  los clientes) y un sistema de Business Intelligence (gestión de la información). En este post lo aclaramos y damos un ejemplo, de cómo dos compañías de televisión de pago aplican su estrategia de CRM, en el momento de darse de baja…que es donde se demuestra si verdaderamente se está orientado al cliente o no.

Sigue leyendo